PERGUNTAS DA ENTREVISTA INDIVIDUAL E POSSÍVEIS RESPOSTAS
A etapa de seleção para comissários de voo na
TAM será a entrevista em profundidade, onde o comissário de voo ficará sentado
e será avaliado individualmente por duas ou até três selecionadoras.
Caso seja reprovado nesta fase, o candidato terá 06 meses de carência para participar novamente da seleção. Portanto, se prepare muito bem e vá confiante!
Caso seja reprovado nesta fase, o candidato terá 06 meses de carência para participar novamente da seleção. Portanto, se prepare muito bem e vá confiante!
Nesta fase, o mais importante é controlar o nervosismo e responder todas as
perguntas com muita tranquilidade, transmitindo confiança e objetividade. O que
irá ajudar a controlar o nervosismo será, sem dúvida, saber sobre o que poderá
ser perguntado.
Desse modo, segue abaixo algumas perguntas que poderão ser feitas.
Desse modo, segue abaixo algumas perguntas que poderão ser feitas.
Antes de tudo, revise seu histórico profissional e analise sua situação pessoal, a fim de ter uma ideia mais clara do que as selecionadoras poderão lhe
perguntar, pois se você já fez (ou está fazendo) faculdade, tem uma boa
experiência em outra área, ou por exemplo, se você já é casado(a) e tem um(a)
filho(a), as selecionadoras poderão encaminhar a entrevista para este aspecto,
buscando uma brecha em seu discurso que o desqualifique como um potencial
comissário da TAM.
Portanto, as perguntas poderão variar de candidato para candidato.
Segue abaixo as
perguntas mais comuns e alguns modelos de possíveis respostas:
Essa é uma pergunta clássica e óbvia, porém muitos candidatos ao cargo de comissário
de voo se atrapalham ao responder esta questão.
Há diversas respostas possíveis, mesmo porque é algo subjetivo (depende muito
de pessoa para pessoa), porém a dica é explorar as características inerentes à
profissão de tripulante e aliá-las às suas características pessoais.
Por exemplo: quero ser comissário de voo porque admiro o ambiente da aviação,
as possibilidades de crescer profissionalmente no setor, conhecer diferentes
culturas, lidar com uma pluralidade de pessoas, etc... Como sou uma pessoa muito
atenciosa e curiosa, adoro ser gentil com outras pessoas para poder ser
facilmente aceito.
O mais importante ao responder esta pergunta será sua sinceridade e a coerência
da resposta, ou seja, como você justifica esta escolha, mostrando que sabe que
não é simplesmente uma profissão que vai lhe fazer conhecer o mundo, mas que
tem consciência das dificuldades em ser um comissário de voo, como a distância
da família, a responsabilidade pela segurança de voo, o cansaço após voos
longos, etc....
- Por que a TAM deveria te contratar?
Para responder de forma precisa e certeira esta pergunta, uma boa dica é saber
um pouco mais sobre a empresa aérea. Entretanto, a ideia é dizer algo como: Acredito que, além de me
identificar com os valores da TAM, tenho as qualidades que a TAM exige para
seus comissários de voo. O importante nesta resposta será provar à empresa que
você tem o perfil de um comissário de voo TAM, sendo responsável, gentil,
bem-humorado, alegre, entusiasmado e que pretende aproveitar todas as
oportunidades que a empresa oferece para crescer como profissional, colaborando
para o crescimento da empresa também.
- Por que você escolheu a
profissão de comissário de voo?
Esta resposta pode ser muito semelhante à primeira pergunta - Por que você quer
ser comissário de voo? O importante é ser sincero também e contar os motivos que o levaram a esta
escolha. Como por exemplo, tenho dois amigos que são comissários de voo e a
vontade surgiu após uma conversa que tive com eles. Fiz o curso, me
identifiquei e comecei a me preparar para ingressar na profissão.
- O que você faz no seu
tempo livre?
Nesta pergunta, as selecionadoras querem saber se você é uma pessoa que
aproveita seu tempo livre de forma inteligente e responsável.
A resposta é simples, diga que gosta de ler livros interessantes (comente o
último livro que leu), que gosta de ir ao cinema (comente sua última ida ao
cinema ou último filme que assistiu em DVD), que gosta de sair com seus amigos,
estudar línguas, ir à academia, etc...
Evite dizer que gosta de ficar em casa,
assistindo TV ou ficar em casa com sua família.
Se você é uma pessoa mais caseira, prefira dizer que gosta de passear e/ou
viajar com sua família, que gosta de almoçar na casa de parentes, etc...
No
entanto, se prepare, pois poderá ser questionado quanto ao fato de trabalhar em
regime de escalas, chegando a ficar até seis dias fora de sua cidade natal
(fato comum na profissão).
- O que lhe tira do sério?
Nesta pergunta é preciso mostrar maturidade e mostrar que você é uma pessoa
equilibrada e que consegue sair de situações embaraçosas e estressantes sem se
irritar. Fale que você é uma pessoa bastante tranquila e não sai do sério com
facilidade, especialmente em situações onde sabe que deverá manter uma postura
profissional. Evite dar exemplos de quando se irritou de verdade, comente uma
situação, como por exemplo, com um irmão menor, mas fale que antes de ficar
irritada reflete sobre a situação e entende que seu irmão é menor e não quis
entrar no jogo dele evitando assim uma briguinha desnecessária.
- O que te faz feliz?
Mostre aqui seu espírito solidário, humilde e de bem com a vida, ou seja,
mostre felicidade na sua expressão. A vida do profissional da aviação, em
especial comissários de voo e pilotos é muito solitária e muitos aeronautas
sofrem de depressão e carência emocional, portanto, jamais diga que às vezes
fica triste e que chora por qualquer coisa.
Um exemplo de resposta poderá comentar que é difícil ficar triste, pois é uma
pessoa extremamente de bem com a vida e que não é preciso muito para ficar
feliz e contente. Diga diversas situações que lhe faz sorrir, como receber
flores de um namorado, ajudar uma pessoa na rua com uma informação, fazer
trabalho voluntário, etc...
Uma dica é comentar sobre participar na seleção e
dizer que perceber que esta alcançando seus objetivos o deixa muito feliz e
satisfeito consigo mesmo.
- Fale de três qualidades
suas.
Seja sincero e fale sobre qualidades que você tem que se encaixam com o perfil
de um comissário de voo.
Pode ser a vontade de se desenvolver, aprender e crescer profissionalmente, ou
ainda a flexibilidade, dinamismo e criatividade param se adaptar a diferentes
situações.
O que será avaliado será o conjunto da obra, portanto, não seja prepotente
achando que você tem somente qualidades. Lembre que as avaliadoras são
profissionais que estudaram muitos anos para estarem lá.
- Fale de três defeitos.
Comece falando que não enxerga como defeitos, mas sim como pontos a desenvolver
e melhorar.
Afinal, quando sabemos que temos um ponto fraco fica mais fácil trabalharmos em
cima deles, transformando-os em pontos fortes.
Desse modo, posso não ser um líder nato, porém estou sempre tentando melhorar
meu espírito de liderança, pois às vezes não assumo uma posição de líder e é
algo que sei que posso superar.
Nesta resposta vale também citar a falta de conhecimentos em idiomas, dizendo
que procura ler e estudar no seu tempo livre a fim de aprender inglês,
espanhol, francês, etc.
- Por que decidiu ser
comissário de voo só agora?
Esta pergunta poderá ser feita para os profissionais que atuavam em outro campo
ou que já tenham mais que 25 anos. A saída aqui é novamente ser sincero e dizer
que a ideia não surgiu somente agora, pois já faz algum tempo que fez o curso e
que antes de fazer o curso conversou com amigos e ou profissionais que
trabalham como comissários de voo. Diga que após fazer o curso sua vontade aumentou ao passo que se identificou
com a profissão, especialmente porque existe algo na profissão intangível que
lhe chama a atenção como o fato de compartilhar conhecimentos e experiências
não somente com colegas de trabalho, mas também com cada passageiro que irá
servir e se relacionar. Evidencie todos os aspectos positivos da profissão
levando ao selecionador a informação de que você não escolheu esta profissão à
toa ou caiu de paraquedas.
- Para você o que é ser
comissário?
Nesta resposta é importante que o comissário de voo mostre mais uma vez a
maturidade e conhecimento que tem sobre a profissão. Por exemplo, poderá responder que é uma profissão de muita responsabilidade ao
passo que o comissário é, acima de tudo, um agente de segurança à bordo que
preza pela segurança e conforto dos passageiros. Os comissários de voo também representarão a companhia aérea para seus
clientes, pois são os profissionais que mais passam tempo com os passageiros
podendo reverter insatisfações e até perceber alguns pontos que podem ser
levados a outras áreas como o departamento de marketing e administrativo.
Visando sempre melhorar a imagem da empresa.
- Mas você não acha que pode
lidar com o público em outros empregos também?
Esta pergunta poderá ser feita para os comissários que respondem simplesmente
“gosto de lidar com público” na pergunta sobre os motivos que o levaram a
escolher a profissão, por isso é importante responder aquela pergunta dando
motivos mais objetivos como o conhecimento que irá adquirir crescimento
profissional ao vivenciar diversas culturas, etc... Portanto, evite que o selecionador lhe pergunte isto sendo mais abrangente na
pergunta anterior. Caso ele faça esta pergunta, concorde citando um exemplo de
sua experiência no atendimento ao público e reforce os outros aspectos da
profissão de comissário de voo como, por exemplo, “Concordo. Eu, mesmo sem
ainda trabalhar como comissário de voo, já trabalhei muito com público. Tenho
toda minha experiência profissional voltada ao atendimento e relacionamento com
clientes, porém o que me chama a atenção na profissão de comissário de voo é a
diversidade cultural do público que lidamos. E esta diversidade me encanta,
pois como gosto de trabalhar com público sei que vou aprender muito com cada um
deles”.
- Como você encara o fato de
trabalhar com escalas, chegando a ter com frequência jornadas de até seis dias,
ficando pouco tempo com sua família?
Esta pergunta poderá ser feita para testar se o candidato realmente sabe que o
comissário de voo tem que ser flexível. Portanto, responda dizendo que tem ciência deste fato e que já tinha costume de
viajar à trabalho no seu emprego anterior (caso realmente tinha esta rotina),
ou ainda que este é um fato que lhe chama a atenção na profissão, pois será um
enriquecimento cultural muito grande viajar pelas principais cidades do país e
até do mundo. Mostre que esta rotina será extremamente gratificante.
- Qual situação de voo você
considera difícil e o que faria para reverter?
Nesta pergunta, mais uma vez, as selecionadoras estarão testando sua capacidade
de enxergar os aspectos difíceis da profissão. O candidato poderá citar uma
emergência comum como fogo à bordo, sequestro, morte à bordo, crianças
bagunceiras, excursões de estudantes, gravidez, passageiros bêbados,
assanhados, passageiros com enjoos, etc...
É interessante que o comissário cite até mais de uma situação, dizendo que ao
contrário do que muitas pessoas podem pensar a vida do profissional não é feita
somente de viagens. Enfim, cite uma situação e lembre-se das aulas que teve no
curso de comissário para responder da melhor maneira a situação que destacou
como difícil. Lembre-se de reforçar que acha tal situação difícil, porém está
capacitado tecnicamente e emocionalmente para lidar e resolver de forma efetiva
qualquer situação “difícil” à bordo.
- Por que você resolveu
largar o seu atual emprego e mudar de profissão?
Nesta resposta as selecionadoras querem saber se não está lá ao acaso, e que
você está atrás de um objetivo seja porque descobriu uma nova profissão ao
conversar com outros profissionais da área, ou porque surgiu a ideia após uma
viagem que fez, enfim, seja verdadeiro e organizado em suas ideias.
Um exemplo é citar o caso de um amigo ou que já tinha este plano, porém queria
antes ter terminado sua faculdade (caso tenha), ter tido um pouco de
experiência, etc. Cite sua trajetória de modo a mostrar à selecionadora que
este é o seu momento em tornar-se um comissário de voo.
- Onde mora ou morava?
A pergunta poderá ser feito aos candidatos que não são da capital de São Paulo,
Campinas ou Rio de Janeiro, pois como sabem a base de comissários da Avianca,
TAM e da Gol é em São Paulo, da Azul em Campinas. As selecionadoras aqui querem saber se terá maturidade em morar longe dos pais
e família. Expresse que você tem total apoio de sua família e que o fato de
morar em outra cidade não é um obstáculo.
- Com quem seu filho
ficaria?
A pergunta poderá ser feita para quem é casada (o) e tem filhos. A ideia aqui é
assumir suas responsabilidades de mãe/pai e dizer que já pensou nisso até mesmo
antes da entrevista e que tem planejado com quem ficará seu filho, como casa de
pais, parentes, etc.... Uma sugestão é reforçar que apesar de trabalhar como comissário (a) de voo e
ficar algum tempo longe de seu filho, o importante é pensar que com o trabalho
poderá proporcionar um bom estudo para a criança e que terá seus momentos de
folga e férias para passar com o filho. Mostre maturidade e responsabilidade
tanto com o emprego quanto para com a criança.
- Uma palavra para definir a TAM?
Esta até parece uma pergunta fácil de ser respondida, mas evite cair no óbvio
que seria dizer “o espírito de servir”, “entusiasmo”, “trabalho em equipe”,
“humildade”, etc... Se o Departamento de Seleção não tivesse já percebido que
você carrega estes valores consigo, provavelmente você não estaria neste
estágio da seleção para comissários. Portanto, tente ser criativo e dizer algo
que valorize sua resposta.
Algumas palavras pouco lembradas, mas que pensamos ser interessantes são: família,
orgulho, paixão, brasileira, sonho, conquista, gentileza, superação, etc... Para
cada uma delas, pense em algo que justifique sua escolhe relacionado aos
valores da TAM. Por exemplo, se escolher “família” justifique dizendo que vê a
empresa como uma grande família, onde há uma união muito forte entre todos os
colaboradores que se orgulham de fazer parte da companhia.
- O que a TAM poderá esperar
de você?
Esta pergunta é bastante pessoal, mas para respondê-la, vale lembrar-se de
todos os aspectos comentados em outras respostas, como características
valorizadas pela companhia aérea e qualidades imprescindíveis ao comissário de
voo que poderão ser exploradas em seu discurso. Desse modo, o importante é ser
sincero e coerente, mas também criativo e um pouco ousado. Afinal, quantas
pessoas você acha que respondem “determinação”, “vontade de crescer”, entre
outras respostas manjadas?
Ao invés destas palavras, por que não dizer “um profissional que pretende
construir uma carreira dentro da empresa até chegar a sua presidência!” Com
esta resposta, o comissário demonstra objetividade, determinação, vontade de
crescer, entusiasmo, amor pela empresa, etc. Ou seja, tudo que uma organização
espera de seu colaborador.
O importante nesta pergunta é que ela valoriza as pessoas criativas e que
conseguem sair do senso comum, enxergando além. A dica é que você pense em sua
melhor qualidade, explore-a e relacione com a profissão de comissário de voo.
Por exemplo, se você é observador poderá dizer que o fato de gostar de observar
fará com que perceba pequenos detalhes durante o voo que poderão ajudar a
empresa melhorar constantemente o atendimento e serviço aos seus clientes, pois
estará sempre observando atitudes, gestos e comentários dos passageiros.
Agora, se, por exemplo, acha que o seu forte são línguas estrangeiras, poderá
evidenciar isto dizendo que já fala dois idiomas e pretende falar mais dois nos
próximos anos e que será com grande satisfação que fará o serviço de bordo e
elogiará a TAM para passageiros em mais de quatro idiomas. Enfim, seja sincero
e original.
- O que você
espera da TAM linhas aéreas?
Esta pergunta irá analisar se você realmente conhece a companhia aérea. Vale a
pena ler a política de gestão de pessoas da TAM, na qual a empresa expressa sua
relação com seus colaboradores. Este documento, por exemplo, destaca que a TAM considera seus funcionários o
seu maior patrimônio e reconhece que a experiência, as habilidades e as
competências destes serão um diferencial competitivo da companhia no mercado. O
documento ainda afirma que a política de gestão de pessoas da TAM tem como foco
principal valorizar o potencial humano, em um ambiente favorável ao
desenvolvimento e à motivação das pessoas, levando-as a uma maior participação
e comprometimento com a excelência do desempenho e dos resultados
organizacionais.
Portanto, para responder a pergunta basta ser sincero e dizer tudo o que espera
da companhia, frisando que haverá uma contrapartida de sua parte para que possa
realmente esperar isto. Será algo recíproco!
Você poderá dizer, por exemplo, que fará o seu trabalho sempre com muita
paixão, visando o seu desenvolvimento profissional e que espera da TAM
treinamentos, capacitação e ferramentas que o ajudem a criar uma carreira de
sucesso dentro da empresa, fazendo-o desenvolver todas as habilidades e
competências que possui. Ou seja, do mesmo modo que você irá usar de toda sua
experiência e conhecimento para ajudar a empresa a ser a melhor companhia aérea
do mundo, você espera que a TAM seja uma parceira para um desenvolvimento
profissional pleno.
FONTE: Meio Aéreo
